Echo dot 第三世代が反応しない?もしかしたら故障かも?

先日のAmazonブラックフライデーで、初めてスマートスピーカー(Echo dot)を購入しました。

いくら設定を試してもWiFi接続が1度しか出来ず、結局最後は初期化もできなくなりました。

その後は、Amazonカスターマーサービスに連絡をして、故障という事で交換してもらう事になりました。

実際にどんな事を試してから、Amazonカスターマーサービスに連絡をして交換になったのかを紹介していきます。

Echo dot 第三世代が反応しない?

まずは、Echo dot 第三世代の付属の説明書通り操作していきました。

いつもパソコンでネットをしている部屋からWifiで接続しようとしました。

無線ルーターから10ｍぐらいの距離です。

一度も繋がりませんでした。

Echo dot の距離を無線ルーターに近づける

今度は5ｍぐらいの位置で接続を試してみました。

一度だけ接続ができて、音楽を再生することができました。

その後は反応しませんでした。

距離を更に近づける

更に近づけ1ｍ50㎝ぐらいの位置で接続してみました。

オフラインになっていて接続できませんでした。

とりあえず再起動してみる

パソコン、スマホ、スマートフォンなど再起動すれば直る事があるので、とりあえずEcho端末の電源コンセントを抜き、 Echo端末のコンセントを抜いてから30秒経過していることを確認の上、Echo端末のコンセントを入れなおして電源を入れてみました。

やはり接続はできません。

接続以前の問題に、青い光が点灯したままリセットもできなくなりました。

ネット上に載っている情報を色々と試してみる

個人の方がブログ等で書いてある情報を試しましたが改善されませんでした。

最後に、個人の方の質問をAmazonの社員の方が答えているものがありました。

それを参考にしてみました。

☑下記のリンク先です

リンク先には、下記の事を試してくださいと書かれています。

1. Echo端末の再起動
2. Wi-Fiルータの再起動
3. Alexaアプリをご利用されている端末の再起動
4. Alexaアプリをご利用されている端末のOSアップデートの確認
5. Alexaアプリのサインアウト・サインイン
6. Alexaアプリのアンインストール/再インストール
7. AlexaアプリでWi-Fi再設定を行う

詳しいやり方は先ほどにリンク先を参照してください。

すべて試しましたが、青い光が点灯したまま何もできなくなりました。

最後の手段はカスタマーサービスに連絡

カスタマーサービスのお問い合わせフォームからチャットで質問しました。

☑実際のお問い合わせ内容

今日届いたEcho dot 第三世代が反応しなくなりました。

工場出荷時の設定にリセットする方法を試しても、青い光が点灯したままリセットできません。​

下記の方法も試しましたが、​ランプは青色がついたままです。

1. Echo端末の再起動
2. Wi-Fiルータの再起動
3. Alexaアプリをご利用されている端末の再起動
4. Alexaアプリをご利用されている端末のOSアップデートの確認
5. Alexaアプリのサインアウト・サインイン
6. Alexaアプリのアンインストール/再インストール
7. AlexaアプリでWi-Fi再設定を行う

上記の内容をチャットで伝えた所、すぐに交換となりました。

Echo dot 第三世代が反応しない? 感想

代替品は2日後に届きました。

今度はすんなりと非常に簡単に接続ができました。

最初から失敗するのは嫌なので、近めの距離(1ｍ50㎝くらい)から接続を試しました。

無事一発で接続ができたので、今度はいつものパソコンをしている部屋(10ｍぐらいの距離)からの接続も試してみました。

こちらも一発で成功しました。

やはりはじめに送られてきたのは故障品だったようです。

ちなみに故障品は、すぐに返送しました。

たまには故障品が届くこともあるので、何か疑問に思ったらカスタマーサービスに問い合わせる事をおすすめします。

もし問い合わせする時は、質問内容は、あらかじめまとめておいた方がよいでしょう。